为持续优化人民币现金使用环境，行积工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，极开切实满足客户零钱兑换要求，展兑询问商户是换活否需要兑换零钱。
二是零钱包热力优化服务，网点精心配备标准零钱包，工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行确保客户能够快速便捷地兑换零钱。马鞍同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，山采石支提升客户体验。行积
一是加大宣传，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，了解询问客户零钱兑换需求，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，积极践行金融为民便民服务举措，
设立快速兑换窗口，着力提升客户满意度。并合理简化“零钱包”兑换流程，
下一步，提高公众认识。提升客户服务体验。