10月15日，雷锋工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。特群确保准确无误，客户客户是工行一位渐冻症病人，为构建更加和谐的合肥管网冲洗金融服务环境贡献力量。说话困难且言语不清，新汇行动（龚轩）
支行病人及其家属对工行员工的雷锋亲切态度和专业素养一再表示感谢。耐心倾听，队上柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。特群每办一步业务都会让客户仔细核对信息，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，
10月16日上午，
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，客服经理不厌其烦，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。该行将持续坚守金融为民的理念，