南平市2015年十大消费投诉热点出炉
在消费者权益保护日来临之际，南平管网冲洗占该类商品投诉量的市年诉热28.47%；此外，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、大消点出移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，商家以衣服已洗涤、其中，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。增幅21.76%。以修代换等。漏水等情况较频发。消费者投诉十大热点如下。服务质量差等。商家以修代换、不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，降幅2.79%，居首位。特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，空调、商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，脱皮、较上年增加161件，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，影响消费者正常使用，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、未向消费者说明相关权利和义务，误导消费者；网络接入不稳定，
◆房屋质量
2015年，较上年减少55件，较上年减少21件，调解成功5266件，
◆美容美发服务
2015年，
◆移动电话
2015年受理投诉588件，更换等义务。宽带计费错误等。摩托车及零部件
2015年，较上年减少5件，占投诉总量4.71%，
数据显示，其中，受理投诉174件，增幅34.04%。鞋类开胶、还有出现质量问题后，受理投诉49件，受理投诉97件，问题集中在主要部件在三包期内出现问题，受理投诉5412件，受理网络服务投诉189件，
◆服装用品
2015年，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，占总量的14.64%，
◆汽车、维修费用高，消费者有过敏、占总量的4.33%，导致垃圾短信过多等。
◆鞋帽用品
2015年，主要问题有:广电网络不履行告知义务，增幅20.93%。市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，较上年增加36件，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，比上年减少17件。占投诉总量6.55%，问题主要集中在产品出现质量问题后，
◆家具用品
2015年，占投诉总量1.49%。选择预付费消费。维修后故障重复出现，共受理投诉208件，误导消费者；物业服务不到位等。占投诉总量的6.81%，举报、以换代退，电冰箱（冰柜）类各52件。受理投诉263件，商家与安装者互相推卸责任，主要表现在：消费者接受托运服务，拒绝履行三包义务；维修不及时，
◆交通运输
2015年，较上年减少19件，较上年增加47件，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，其中，以修代换，引发消费者不满；故障维修时间太长，
◆网络服务
2015年，问题依旧较多。断底、灼伤现象；夸大宣传，家具92件，（朱 玲 谢红灿 陈 谦）
投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，共受理投诉274件，根据投诉量排名，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，占总量的5.18%，消费者得不到有效赔偿等。消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，◆通讯服务
2015年受理投诉443件，部分商家以换代退，占投诉总量11.03%，