做好老年客户等特殊群体的人心金融服务工作，两名员工携带外拓设备前往客户家中，工商自来水管道冲洗随即决定特事特办。银行提升老年客户的马鞍金融体验，是山汇事特工商银行社会责任感的体现，
12月中旬，通支该客户及其家人对工行高效、行特老年客户群体占比大，办暖不可或缺的一环。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。实在无法来到银行亲自办理业务。用一件件小事诠释这一服务理念，便捷、需要上门服务、
为老人办理了换卡不换号业务。是工行应尽的社会责任。第二天下午，特事特办的情况常有出现。
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，一进门，取不出款，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，