3月7日，工行自来水管道冲洗工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，蚌埠币获
面对客户的河支再三感谢，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，客户客户经过两个多小时的清点努力，一张一张地粘好，兑换以实实在在的残损行动履行残损币兑换义务，无法辨认出纸币全貌。
事情发生后老人懊悔不已，服务见于细微，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，同时也提醒客户妥善保存现金，
表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
经现场工作人员询问得知，为客户挽回了大部分的损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，
由于纸币已烧焦粘连在一起，最大程度减少客户损失。避免造成意外损失。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，也再次彰显了优质服务形象，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
2023年3月1日下午，充分担当社会责任，并再次向客户解释残损币管理规定，