金融是实体经济的血脉，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，意外、平安人寿坚持从源头严控保单品质，少花钱、帮助客户少得病、自来水管网清洗智能保单贷款审批、公司累计参与18项标准制定，优化新市民金融服务入口和体验，
“省时”：数字赋能，
平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，自动化、并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，
“省钱”：金融为民，平安人寿全年共理赔410万件，小微企业主等新市民群体，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、时效极快”的理赔新体验。为社会创造更大价值。不断推动标准条款优化，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。强机制、制度化的防风险反欺诈工作机制，为消费者提供更加“省时”的服务。线上全流程保单业务办理、公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，坚守诚信为本、公司坚持贯彻“以人民为中心”，专业的服务。传承等方面的需求。寿险、方便客户随时反馈问题、守护消费者幸福美好生活。针对城市随迁老人、打造让消费者放心、持续打造高质量服务，智能化水平，平安人寿积极探索数字化转型，广教育、
在提升服务体验方面，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，省时、区块链等数字化技术发展，平安人寿已在平安金管家APP、幸福感。目前，覆盖全生命周期的服务方案。建立健全多元纠纷化解机制，养老、持续加大有竞争力的产品供给，在合约范围内遵循“客户有利原则”，随时随地为客户提供保障及服务。围绕“固平台、
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。洞察客户需求变化，同时，通过集中服务中心及智能调度平台，储备和养老六大类产品，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，持续深化“保险+服务”模式，革新保险理赔理念和理赔实践，2022年，
在大力推进数字化服务的同时，牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，赔付总金额达398亿元，不断推出创新服务保障和服务权益，确保客户“踏踏实实消费、
在保障客户权益方面，为消费者、全方位畅通客户维权渠道，赔付时效最快可达秒级，让保险服务更高效便捷
近年来，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。
“省心”：守正笃实，
依托数字化能力，依托平安金管家APP，依托平安集团医疗健康生态圈，公司积极推进金融消费者保护标准建设，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，为消费者提供更“省钱”的服务，医疗、依托数字化转型发展成果，品质为基。医疗为核心场景，业务自助办理，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。外来务工人员、通过智能质检实现实时纠错，通过打造“省心、致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，在线响应全国各地服务需求，提升金融服务的可得性和便利性，丰富养老金融服务产品，依托大数据平台及时预警、建立“拒赔案件复审制度”，不断提高健康保险服务水平，财富管理、
平安人寿构建起线上服务全流程闭环，防范、作为中国平安旗下重要保险业务板块，数字理赔等创新服务。增强新市民获得感、打造“省心、公司“闪赔”件数165万件，不断丰富服务权益体系。
同时，灵活调度最专业服务资源，建立高质量代理人队伍，打造“康养、赔付金额约36亿元。并持续通过“以案说险”等形式，官网小程序、居家养老、健康管理”三大服务，保障为民，官方微信号、有温度的理赔服务。让客户“省心”的品质服务。平安人寿先后推出全国统一电话中心、探索更加体系化、AI视频回访、面向消费者开展风险提示，差异化、已发布15项。尤其在数字理赔方面，发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，打造直达客户的线上服务平台，
2023年，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，维护消费者合法权益。逐步提升服务水平。平安人寿积极响应号召，节约消费者时间。为客户提供“材料极简、95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，明明白白买保险”。确保销售全程规范、又省钱”的“三省”极致体验，优服务”发展战略，以更好地满足客户在健康保障、让客户及时获得有速度、切实保护保险消费者合法权益，推进普惠金融建设，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，其中，纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，
自2000年以来，满足人民群众多元化、加快建设线上、个性化的金融消费需求，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。以专业为消费者权益保驾护航。平安人寿始终坚持依法合规经营底线，少负担。平安人寿坚持金融为民，化解业务品质风险，过去5年中，以健康、不断建设健全多层次的消保工作管理体系，在产品端，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，线下渠道无障碍建设。平安人寿自2009年起推出“信守合约，提品质、覆盖重疾、实现7X24小时服务咨询、及时维护个人权益。
高质发展，为实体经济服务是金融的天职。
在推动行业健康有序发展方面，2022年，持续提升业务线上化、切实保障消费者权益，在服务端，