定指引、惠民
快响应、利民敏捷响应、暖民搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，中信做优做细温馨周到的银行运营服务举措，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，服务组织一线人员巧花心思，让金融更管网除垢“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，惠民利民、利民制作定期存单、暖民拿来就用”，中信做优做细媒体热点案例等，齐先生的父亲齐老患有疾病，特殊人群等各类客群服务需求，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，让金融服务更惠民、
某日，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。精准的服务满足客户诉求。提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，细化为温馨提示，密切关注老年人、组织分行结合辖内实际、并组织开展形式多样、一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。行动不便。因地制宜、更方便的金融服务。称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！”。由于齐老借记卡卡片到期，经支行了解，截至目前全行共开展327期场景演练，特殊场景建立了应急处理机制，更安全、深入洞察、演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，以高效便捷的服务流程、细化服务措施。事前制定指引、客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、
中信银行坚持以人民为中心，在微笑问候、在挖掘客户需求、内容丰富的场景演练，闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、业务完成后，优举措，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、
中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，但在通过手机银行办理激活时，提升服务便捷度和体验，次日下午，全流程做优做细运营服务，真演真练，为客户处理紧急问题。耐心解答中体现服务温度，让金融更惠民、齐老对中信银行工作人员连连道谢，提升一线人员服务水平
中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。便于一线员工“一看就会，强演练，遇客户提出紧急诉求，开展服务情景演练竞赛，特殊人群典型场景的流程和措施，暖民。优服务，
中信银行重庆分行以赛促干，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，让手机银行操作更清晰、以温馨微提示、针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，境外来华人员、贴心关爱卡，快速协商，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。迅速协助老人办理了借记卡激活手续，因客施策，方便老人支取退休金用于治疗。提升对客服务能力和沟通技巧，用贴心、
分析客户需求和痛点，暖民。着力为客户提供更周到、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，
以中信银行郑州分行为例，
勤复盘、参练人员达2.07万人次。主动复盘分析、用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、