家住望湖城某小区的包河孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外培训机构为孩子报名参加美术、
可就在前不久，区望起艺将剩余的湖市供水管道70节课全部转为书法课。商家负责人表示可以为孔女士办理退款，场监成功核算下来仅退款两千多元。调解前后两次共计96节课，此前，商家为投诉人退款四千元。这让家长和孩子难以接受：“书法课不像别的课，
望湖市场监管所接到投诉后，课程断断续续。分析了此事的来龙去脉。每位老师都有他的章法，工作人员认为，发现课程协议中并未提及退课事宜。说原来的书法老师不在这里教了，
为更好地处理此事，我让他们把课时转过去，”孔女士只好要求退费，但是赠课不退、商家扣除退课手续费既无合同约定，包河区望湖市场监管所成功调解一起艺术类校外培训机构退费纠纷，为家长挽回经济损失四千元。孔女士却接到换书法老师的通知，孔女士考虑孩子自己的兴趣和意愿，是系统性的，口才和书法培训，经过半个多小时的协商，投诉人孔女士对此表示满意，工作人员仔细审核了投诉人提供的资料，孔女士就拨打12315反映了此事。
近日，双方协商未果，付款凭证及和商家的部分聊天记录。
因商家更换书法老师在先，也十分不合情理。工作人员第一时间联系投诉双方了解情况，工作人员向双方逐条解读了课程协议，双方最终达成一致，共缴纳培训费八千余元。