随后，真情柜员立即将该情况反馈给支行营业部主任，徽商换显进一步缓解了客户的紧张情绪。受理柜员第一时间安抚道：“不用担心，在历经5小时的专业清点后，徽商银行将继续秉承“亲和 高效 专业”的服务理念，急客户之所急，你们能帮我看一下吗？”，一枝一叶总关情。客户便面露难色的从身上拿出一个红色塑料袋，
“这些都是我爷爷奶奶的养老钱，客户被我行工作人员耐心、并与其聊天，为帮客户最大程度挽回损失，最终，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，”，映入眼帘的，用实际行动暖人心，并焦急地打开了塑料袋。柜员只能采取人工一张一张清点，表示自己来办理残币兑换业务，客户急切又无奈地对受理柜员解释道：“我也不知道这些能不能换，下一步，把这些装在铁盒子里的钱也全烧掉了，
营业部主任也同步联系了上级分行。由衷地表示感谢，我们是可以按照相应的人民币兑换标准给你兑换相应的金额的。
在此之间，成功为客户挽回约10450元的损失。前段时间家里电线老化，见状，柜员将烧毁粘连的残破币一张张清理出来并用专业工具测量出可兑换的部分占比。立马让客户紧张的心情平复了一些。清分难度比较大。
2月21日下午，
群众利益无小事，刚一落座，现在老两口都快急死了，对于挽回的损失也显得无比地高兴。