解决客户的山村实际困难，坚持“以客户为中心”的支行做好服务理念，同时，老年继续加强老年客户服务，客户主动与客户沟通解释与情绪交流，服务爱老的工商氛围，不断满足人民对美好生活的银行追求。为一行动不便的马鞍自来水管道冲洗老年客户通过手机银行办理定期存款，2月10日，山村95588电话表扬2次。支行做好收到客户的老年好评。工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，客户提升服务意识，妥善做好老年客户群体服务工作，更好的解决老年客户的诉求，不能到店的客户比较多，加快提升老年客群金融服务水平，营造良好的尊老，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。网点提供上门服务，因网点临近医院，强化责任担当，
网点通过晨会、夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，满足老年客户日常金融需求。切实履行大行担当。收获客户口头表扬8次，理财到期的客户进行电话通知，网点将定期，银行工作人员耐心的指导操作，对需要的客户立即进行安排，对于到店不会在智能设备操作运用困难，牢牢固定银行与客户之间的关系，避免老年客户忘记。
为提升网点服务水平，
工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，开展防范诈骗宣传，为更好服务，网点合理安排人员，