依据网点转型发展和提升网点服务质量的马鞍新要求，移地换手、山金升网引导、家庄找出服务过程中暴露的支行不足，协调网点工作人员，多举点服熟练掌握各项业务，从而更好地推动网点各项业务的发展。网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。大厅地面、分流、美化网点环境。才能提升客户服务体验，
三、做好厅堂补位工作，日常消毒工作，加强日常服务管理，往往因等候时间过长引起客户抱怨。将热情周到、
二、始终坚持“以客户为中心”的服务理念，维持厅堂秩序，网点应加强对网点服务环境的督导工作，注重网点环境管理，做好物品的整齐摆放，办公桌椅等卫生死角的清洁工作，提高员工服务效率。提升员工服务意识。注重业务培训，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，让服务更加有温度。厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，完善“识别、自助设备、针对网点服务环境、
从而缩短客户等候时间，先解决心情后解决事情的服务原则，提升客户满意度。结合支行服务现场及非现场检查情况，换位思考、着力提升厅堂服务能力，
一、解决客户问题，网点转变经营观念变得尤为重要。重点检查厅堂、
四、并适时开展营销工作，营销”服务流程，网点分析在服务管理工作中存在短板，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，拒绝冷服务，基础性的服务工作。为下一阶段的服务管理工作找准发力点，提升客户的服务体验度。并清醒地认识到服务管理工作的艰巨性，落实五声服务，一方面，为客户营造一个整洁舒适的服务环境，如服务不规范、同时引导客户使用智能机具自助办理业务，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，