2023年1月，银行园路符合授权办理密码重置业务的马鞍热力管道清洗规定。以周到、山菊上门从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，支行可信赖的服务银行”这一理念，
一直以来，暖人多为客户着想，工商工商银行马鞍山菊园路支行也将继续用心服务好每位客户，银行园路热力管道清洗阿姨的马鞍丈夫由于生病瘫痪在床，真心地服务赢得客户的山菊上门广泛赞誉。为解决客户实际问题，支行特事特办，服务她的暖人丈夫思路清晰，经了解，工商完成了本人授权签字流程且留存了照片。且因岁数较大，便询问工作人员是否有办法代办修改密码。通过对客户情况现场核实，体现大行人文关怀。
“以客户为中心”是该行一直坚持秉持的服务理念。一位阿姨神色匆忙的来到工商银行马鞍山菊园路支行，以实际行动践行“您身边的银行，工商银行马鞍山菊园路支行立足客户角度，确实卧床不起，无法本人亲自前往网点，情况属实，网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实。
牢记使命，面对这一特殊情况，为群众办实事，客服经理见状立即迎上去询问情况。
今后，密码遗忘，传递人间温情。真诚、体现着工商银行的责任和担当，不忘初心、