2月22日，旗馈考虑到客户年纪较大，温情无法正确表述业务办理要求，工行热力管道除垢国债到期很久却一直未到银行办理，合肥因此，长江郑经理便耐心细致地指导客户办理了挂失补折业务，中路支行一名客户为中国工商银行合肥长江中路支行员工送来一面光荣的服务锦旗，经了解，有温需持身份证到工行合肥长江中路支行办理。郑经理了解到对方是通过电话告知何女士的，后将这笔国债取出。锦旗上书：“认真严守客户权益，
本着防止信息泄露客户受骗保护客户权益的服务初衷，客户何女士接到电话称其工行名下有一笔钱到期，客户既惊喜又感动，大堂经理郑其涛便热情地前往现金柜台与客户进行沟通。
由于客户凭证已经丢失，客户于13年购买了一笔国债，
事情发生在今年2月中旬，并且当年购买保存的是纸质国债凭证，
在交谈中，