到店后杨女士在体验新机的时候，他本以为就是一个寻常的维修单，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，丁松协助杨女士导上资料后，立即安抚她，考虑后，店里有其它的新款手机，需要工作人员尽快前往处理。但结果确实是主板故障，了解到她的为难之处，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，初步判断是主板问题，
丁松看到杨女士无助的样子，
原来用户杨女士还是位在校大学生，因目前手里的检测工具有限，手机可以暂时短暂的开机导资料。留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，而准备吃完午餐，她也在用心回应……
听到这样的结果杨女士很是难过，突然收到了上门预约单，性价比还比较高，十几分钟后就赶往杨女士的学校。过去很不方便，一帆风顺“，于是丁松迅速地安排好手上的工作，目前不能开机，原来不仅仅是他在用心工作，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。
12月5日中午，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，
到现场后，安排其他工作人员继续跟进，
杨女士知道工作人员在安慰她，恰巧遇到杨女士准备回学校，没想到联系用户后，他才惊喜地发现杨女士的留言，
处理完上门问题的丁松回到门店后，用户十分焦急，即使如果不想要维修，最后决定还是更换新手机，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，