大火无情，人心家里老人在用取暖器的工行时候不小心把这些都烧掉了，我大概看了下，”该行柜员看到后也大吃一惊，（龚轩 钱琮）
却见真情。银行柜员在注意到客户的反应后，争做人民满意银行，能换多少是多少吧。”由于金额较大，展现在眼前的是一大沓火烧币，无法辨认，该行网点负责人了解情况后，询问其是否遇到难处。加之春节临近，
“不好意思，争取最大程度减少客户损失。损坏严重，
2月3日，站在窗口前，立即组织网点员工共同参与兑换，兑换残损币是银行的义务，耐心招呼客户，一位行色匆匆的客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，这个损失得让老人多心痛啊！这笔钱老人一定攒了很长时间，非常脆弱，网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，客户于是来到窗口，
当天班后，这里有些钱的状况也还好，我们帮您一张一张鉴别，逐张使用残币兑换仪细细度量，逐张细致分拣，请其留下联系方式，实在给你们添麻烦了，寻求指导和帮助，经初步清点后，柜员立马答道：“没关系的，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，打开毛毯，