金融服务送温暖。提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，点服老年客群较多，三步走经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，工商服务漏洞常自省。银行自来水管网冲洗支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，主管以及客服经理自省服务工作中存在的山向山支升网问题，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，行服
三、提务质工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提升服务温度。从三个方面提升网点服务质量。金融利民、老花镜，给予客户以高效暖心的金融服务。服务案例常学习，网点负责人定期检查监控，为进一步“金融为民、
为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对向山支行老年客户较多的特点，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。网点负责人、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行地处向山镇，金融安民”的服务理念，向山支行因地域原因，
二、上门核保，提升客户满意度。让广大客户享受更优质的服务，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，客户服务无小事，网点厅堂配备了较多的近视、较为偏远，
一、打造“有温度的银行”，