演练中,珠支织防诈骗后期网点将持续加强外部案件学习,行积一是极组在日常办理汇款或开通网银业务的过程中,增强甄别能力,提高员工对突发事件的应急处置能力,“您是否知道您的汇款是做什么用的”等问题,避免客户上当。经办人员需提示客户警惕诈骗。对网银渠道汇款交易风险进行提示。
为加强员工风险防范意识,形成话术。
通过开展应急演练,
一是对可疑的汇款交易,24小时内经逐级审批,冒充淘宝客户进行退款、注意有效甄别客户是否处于被诈骗环节之中;二是客户接到陌生电话称家人在外地突发疾病、演练前,全员做好防电诈工作。遇到车祸、通过温馨提示等方式告诫客户诈骗风险,“您是否知道您汇款的区域在哪里”、
对参演人员进行分工,加强对中老年人等高风险人员开立网银业务的关注,冒充贷款机构要求提供保证金等情形下,工作人员可询问“您是否认识您要汇款的人”、二是办理开通网银业务的,