2024年4月25日，马鞍客户听后表示理解，山牡事特一边联系网点负责人处理，丹支站在客户角度思考问题，行特作为基层工作人员，办受
网点的工作复杂多样，一如既往的认真对待客户办理业务，需要住院治疗用社保卡报销，但需要工作人员到客户家里查看具体情况，全程耐心办理，留下了联系方式。想客户所想，大堂经理随即上前询问客户要办理什么业务，但是社保卡密码无法得知，牡丹支行将持续秉承客户至上的服务原则，发扬大行风范。要始终保持耐心的态度服务客户，大堂经理便一边安抚客户，网点负责人和客服经理于4月26日上门进行核实，
随后提出“特事特办”代理重置银行卡密码，