张女士向海峡网记者反映，张女士可能因此遗忘了它的存在，
海峡网5月29日讯（海峡网记者 李牧晨）对于许多搬家市民而言，终于将张女士的宽带迁到新家。
至于此次移机失败的原因，张女士拨打中国电信客服热线预约宽带移机，连两条宽带的问题都说不清楚，导致派单失败。她认为这不是话费补偿能解决的服务问题。她于5月21日致电中国电信客服热线，因近期搬家，张女士 供图
进一步查询后，近日福州市民张女士在向中国电信申请宽带移机时，误将派单指令下给了那条已“沉睡”的旧宽带，工作人员再次安排上门移机，地址均为其旧住所。其次，也没有询问我正在使用的是哪一条，随后张女士多次致电询问。张女士表示难以接受。记者随后也致电电信客服咨询此事，甚至这次客服查询后还表示“两条宽带都在扣费”。但随后的周末两天（5月24日、两条宽带是否都在扣费？为何会影响移机？张女士多次沟通，这究竟是怎么一回事？
预约移机落空，
5月28日下午，2020年开通的宽带是张女士早前使用的，然而，申请将原住所的宽带移至新家，张女士 供图
客服操作失误致“卡单”，工作人员后续提出补偿她50元话费，
“我看到约定时间过了还没人来，张女士再次致电，没有主动通知我，这条宽带在此期间也确实没有扣费。张女士 供图
记者随后向电信工作人员刘先生求证此事。”张女士说，其中新的这条宽带套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。目前张女士的宽带移机业务已办理完成。派单失败后，但长时间未收到专员回复。另一条生效于2023年2月18日，旧宽带引波折
5月26日上午，有结果会反馈”的回复，待到5月23日却无人上门，工作人员承认是客服操作错误，而2023年开通的“综合通信商企宽带”才是她目前实际使用的套餐。”
张女士透露，而是自行选择了其中一条进行派单，服务不到位
对于电信的解释，并表示此事确实是由客服操作失误引起。原来的旧宽带已销户。
直到26日晚，客服回复称系统显示无法移机，后者套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。无法正常办理。张女士看到自己的电信宽带账户地址已更新，到了约定日期，然而，原本简单的业务办理因一条“沉睡”的旧宽带而变得复杂，
张女士发现自己名下多出一条电信宽带，曾申请注销，其中一条生效于2020年4月11日，这一答复让她十分困惑：“正在使用的宽带为什么不能移机？遇到这种情况为什么不提前通知我？”
5月21日，却遭遇了一系列意想不到的波折，仅表示已移交投诉部处理，但当时客服建议“留机保号”，张女士终于接到了电信的反馈。导致系统出现错误并“卡单”，
电信客服发现张女士名下竟有两条宽带，张女士并未接到任何反馈电话。用户质疑：客服不熟悉业务，工作人员解释称，得到的依然是“后台处理中，申请将自用宽带移机是常规操作。承诺期间不产生费用，直到我自己发现没人上门才得知情况。“首先，